Covaru empezó por una carta de renovación.

Cada octubre llegaba una carta de renovación a nuestro escritorio. Decía que el precio del plan de salud subía, 9 por ciento un año y 14 el siguiente, y casi nada más. Le preguntamos al agente por qué, con detalle. Qué reclamos. Qué podíamos cambiar para bajarlo. Si nuestros empleados siquiera estaban usando lo que pagábamos. La respuesta fue el mercado, luego los reclamos, luego “tendencia”, que es la palabra de la industria para “sube”.

Teníamos un equipo de recursos humanos de tiempo completo, y aun así no conseguíamos una respuesta clara. No éramos la excepción. En una encuesta de la Cámara de Comercio de EE. UU. de 2026, el 67 por ciento de los dueños de negocios pequeños dijo que le gustaría tener ayuda de afuera para elegir los beneficios. Esa frustración, año tras año, es donde empezó Covaru.

En cada inscripción anual repartíamos un paquete, explicábamos los planes y preguntábamos si había dudas. Nunca había. Luego llegaba enero, y con enero llegaban las dudas. Qué es un deducible. Por qué la farmacia me cobró 200 dólares.

No éramos los únicos. En una encuesta de KFF de 2023, el 27 por ciento de los adultos con seguro por su trabajo dijo que términos como deducible y coaseguro eran difíciles de entender.